Conceito H2H
Em uma Era de humanização das redes sociais, surge o conceito Human to human (H2H) dentro do Marketing para humanizar a comunicação entre empresa e cliente.
Segundo Philip Kotler, “as empresas devem ver seus clientes não apenas como compradores em potencial, mas, também, como seres humanos plenos, com coração, mente e espírito.”
Ou seja, seres humanos erram, sentem, querem ser entendidos e gostam de fazer parte de algo;
Mesmo sendo um negócio B2B (relação de empresa com outra empresa), quem recebe a mensagem do outro lado é uma pessoa.
Kotler ainda afirma que, “o marketing e os negócios devem ser feitos pensando nas pessoas, que buscam cada vez mais ser parte de algo maior do que elas, que querem sentir uma conexão mesmo quando fecham negócios”
Como adotar a Comunicação H2H?
Sendo um negócio B2B, acaba tendo maior contato com gerentes e diretores de uma empresa e geralmente precisa de uma comunicação mais técnica.
- Evite algo muito frio e institucional, principalmente se estiver comunicando nas redes sociais.
- Inspire seu cliente, nós gostamos de empresas que nos inspiram e nos representam.
- Conheça o seu cliente, o que ele gosta e quais são as suas vontades.
- Seja bom ouvinte, entenda a situação dele antes de falar que ele precisa do seu produto ou serviço.
Implementar uma estratégia de Marketing Human to human é mexer na cultura da empresa, na forma como se relaciona com o cliente e na experiência de marca que pode proporcionar.
As redes sociais e um bom CRM são ferramentas essenciais para o implementar o H2H.
Lembre-se: o foco sempre é no cliente, aproxime-o da sua empresa!
São pessoas que tomam decisões, são pessoas se comunicando com pessoas.